Returpolicy

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller en representant du utsett, har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska du hantera produkten och dess förpackning varsamt. Du får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du vill behålla den. Om du väljer att utnyttja din ångerrätt måste du returnera produkten med alla tillbehör, och – om möjligt – i originalskick och originalförpackning. Du följer då de tydliga instruktioner som vi ger dig.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss skriftligen, via e-post, inom 14 dagar efter att du mottagit produkten. Efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet måste du returnera produkten inom ytterligare 14 dagar. Du ansvarar för att kunna bevisa att returen skickades i tid, till exempel genom ett postkvitto med spårningsnummer.

Observera: Du står för fraktkostnaderna vid retur. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras returfraktkostnaden från det beloppet.

Undantag från returrätt

Vi accepterar inte returer eller byten om:

  • Produkten är använd eller skadad.
  • Det gäller underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter.
  • Produkten har modifierats.
  • Produkten/produkterna inte är i säljbart skick, såvida inte defekten är vårt fel.
  • Produkten/produkterna saknar sin originalförpackning.

Du har fått fel produkt

Alla kan göra misstag. Om vi av misstag har skickat fel produkt till dig, skicka en bild på produkten till info@uravina.com. Vår kundtjänst hjälper dig då att lösa problemet.

Du har fått en skadad eller defekt produkt

Trots att vi prioriterar kvalitet kan en skadad produkt skickas av misstag. Om detta händer behöver du inte returnera produkten. Du kan behålla eller slänga den.

Skicka ett e-postmeddelande till info@uravina.com med ditt ordernummer och en tydlig bild på den skadade produkten. Om vi på bilden kan se att produkten är skadad skickar vi dig en ny produkt kostnadsfritt så snart som möjligt. Se till att du uppfyller dessa krav för att vi ska kunna hjälpa dig.

Företagsnamn: JEMS EUROPE LTD.
Företagsadress: Steeple End Heathfield Rectory, Dolling’S Farm Lane, Oake, Taunton, England, TA4 1DP
Organisationsnummer: 15066365
E-postadress: info@uravina.com