FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta vanliga kreditkort, inklusive Visa och Mastercard.

Vad betyder statusen "bearbetar" på min beställning?
Statusen "bearbetar" betyder helt enkelt att vi har tagit emot din beställning. Så snart din beställning har hanterats och skickats ändras statusen till "slutförd" och du får ett spårningsnummer via e-post.

Hur returnerar jag en produkt?
Du har rätt att ångra ditt köp och returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den. Du som kund står själv för returkostnaden. Vi rekommenderar att du alltid skickar din retur med ett spårbart paket, eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner under transporten.

Observera: Av hygieniska skäl kan underkläder, badkläder, masker och skönhetsprodukter inte returneras. Vi tar hygien och säkerhet på största allvar och är inte ensamma om denna policy.

Vad gör jag om jag fått fel, en defekt, skadad eller saknad produkt?
Om du upptäcker att du har fått en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt, kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig, vänligen inkludera ditt ordernummer och ett foto som visar problemet. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?
Det kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla din retur från den dag vi mottar ditt paket. Du får en bekräftelse via e-post när returen är hanterad.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till din bank inom 5-7 arbetsdagar från det att din retur har behandlats.

Hur lång tid tar det att få min beställning?
När din betalning har bekräftats skickas din beställning vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar. Den genomsnittliga leveranstiden är sedan 3-7 arbetsdagar.

Skickas alla produkter i samma paket?
Av logistiska skäl kan produkter i en och samma beställning ibland skickas i separata paket. Om du har några frågor om detta, kontakta oss gärna på info@uravina.com.

Jag behöver ändra något i min beställning, hur gör jag?
Om du behöver ändra storlek eller färg på en produkt, kontakta oss omedelbart. Vi kan inte göra några ändringar efter 24 timmar eller om din beställning redan har börjat behandlas.

Hur kontaktar jag er?
Du kan nå oss via e-post på info@uravina.com. Vi garanterar att svara inom 24-48 timmar.

Företagsnamn: JEMS EUROPE LTD.
Företagsadress: Steeple End Heathfield Rectory, Dolling’S Farm Lane, Oake, Taunton, England, TA4 1DP
Organisationsnummer: 15066365
E-postadress: info@uravina.com